请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
ISO网站地图MAP设为首页收藏本站

ISORC中国国际国家审核员培训考试注册学习中心论坛社区

 找回密码
 注册

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 293|回复: 0

【顾客满意度讨论】ISORC校友学员内部群讨论关于顾客满意度调查的有关问题和看法,对外分享,特别致谢

[复制链接]
发表于 2017-3-7 16:01:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
^ō^優等笙☆13:17:59
再请教一下各位老师 ,对客户满意度调查,公司内部文件规定按订货额区分来分别调查20家(即对未达到规定订货额的均未调查),这种规定方式是否符合9.1.2条款要求?
Raul 13:19:04
你是在做内审还是在做什么?
^ō^優等笙☆13:19:39
按新标准评审文件
^ō^優等笙☆13:20:05
公司内部的   
Raul 13:20:35
修改一下公司文件,使文件规定与公司实际更匹配
^ō^優等笙☆13:20:54
公司实际就是这么操作的   按订货额
Raul 13:20:58
规定20家不合理
^ō^優等笙☆13:21:16
但是不知道这样的规定是否符合标准要求?
Raul 13:21:25
写标准不能这么死板
Raul 13:22:09
ISO是框架性要求,不会对运营细节去做规定的,除非你们行业有要求
Raul 13:23:08
写这种文件的时候,建议参看计量法,它对数量的规定写得很有水准
^ō^優等笙☆13:28:30
我是这么觉得   首先按20家  这20的数量规定是怎么来的   是否调查了20家的客户满意度就能具有代表性?对分析提升客户满意度是否具有指导性?这些是我的疑问  对于客户满意度调查,如果全部都调查  因为工作量的问题,内部部门也不会都去做   所以怎么做,能符合标准要求,同时分析结果又对提升客户满意度有指导性的意义,目前我也还没有比较好的办法
常熟-王 13:34:35
顾客满意度调查只是反应顾客满意度的一个方面,因容易操作用的比较多。
如果企业的顾客有很多家,比如1000家,这样也只能是采用抽样的方式,抽样都是有风险的
常熟-王 13:35:39
与顾客日常沟通的反馈,顾客的客诉信息,都是顾客满意度的体现
常熟-王 13:38:27
仅通过顾客满意度调查,难以真实反应顾客的满意度
顾客对企业的满意度是一组人或一群人的感知,但你发出的满意度调查通常情况是一个人填写回复给你,你觉得会有企业会议讨论以后再填写调查表回复的吗?
^ō^優等笙☆13:40:00
也是   感觉这么做就是为了做而做   没什么太大意义  
A信仰之光 14:48:41
【知网再见!现在下论文全免费了!】国家哲学社会科学文献中心日前上线,学术党终于迎来春天,以后下论文终于免费了!据介绍,该中心收录中外文学术期刊7000多种,还有图书、古籍,上线数据已超千万,内容丰富得不得了!传送门:http://t.cn/RIBvuuw 赶紧转发收藏吧!
http://www.ncpssd.org/
哲学社会科学库:http://www.nssd.org/
注意事项:手机访问时,需要转换到电脑版注册用户。用户必须登录后才能阅读或下载所需文件。
江南梦客 14:56:32
个人认为  顾客满意度的样本只要具有代表性就可,有代表性了10家也行  没有代表性的话最多也会偏颇。   具体多少家由组织根据行业和企业实际情况来确定方法
江南梦客 14:58:07
当前很多企业对于客户满意度调查的问题   在于有效性不足  有形无神  化了力气做的调查得了一个满意度的结果  却未好好收集和分析客户的意见 如果客户满意度调查结果没有成为改善的输入  就没有价值
江南梦客 15:01:57
顾客满意度调查问卷只是满意度调查的一个方式  但未必是最好的方式 个人倾向于“日常客户沟通反馈(赞扬和投诉)+满意度调查”结合方式。而非到了一年哪个时间,最搞一次调查
^ō^優等笙☆15:02:47
嗯  赞同
江南梦客 15:03:32
要让客户开口表达是否满意  其实不容易  有些客户很不满意  不满意到不屑于回答你的问题或者不真实的瞎填   这样的调查结果  是危害
^ō^優等笙☆15:05:28
这样的情况那是客户已经对公司恨之入骨了  这样的客户必定来年会流失
江南梦客 15:06:26
总之    个人认为  客户满意度调查和管理评审  是两个很好的方法  却都很容易变相变成形式主义,不结合企业实际运营情况去建设体系,永远满意出路
江南梦客 15:07:26
大家都可能会遇见一些企业   比如内审  貌似条条框框搞得无懈可击   实际上都是避重就轻 蜻蜓点水  这样的内审就是劳民伤财
江南梦客 15:09:00
我很认可台湾台塑集团的异常管理  他们内部是这样定义异常的  如果组织自行检查发现问题的数量少于上级检查发现的2倍   就是异常  就要立案改善
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

小黑屋|网站地图|手机浏览版|Auditor国际国家审核员网论坛·ISORC国家审核员学习中心社区   

GMT+8, 2017-8-20 04:19 , Processed in 0.073918 second(s), 14 queries , Xcache On.

Powered by Discuz! X3.2

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表